Sebastián Prado
Gerente Global de Marketing – ME Elecmetal
Sebastián Prado compartió su experiencia sobre el trabajo realizado en conjunto con Phibrand, el cual consistió en la realización de un estudio de Satisfacción de Clientes para ME Elecmetal. Respecto a esto, indicó que “la experiencia trabajando con Phibrand fue súper buena (…) Desde el comienzo la propuesta fue sumamente clara, con los detalles que andábamos buscando, además había un par de cosas bien específicas que habíamos pedido nosotros y se lograron adaptar perfectamente.”
La información de los estudios realizados permitió identificar ciertas las brechas existentes y oportunidades, a partir de las cuales se prepararon una serie de planes de acciones que actualmente se encuentran ejecutando.
Por otro lado, actualmente llevan a cabo un proceso de reforzamiento de su propuesta de valor en distintas líneas. “Lo que estamos haciendo es utilizar los inputs levantados como insumos para seguir mejorando nuestra propuesta de valor”, explicó.
Para Sebastián, realizar un estudio como el desarrollado por Phibrand requiere tomar en cuenta muchos aspectos, además de la metodología. “Es importante entender y aplicar bien la metodología, y su ejecución requiere muchos pasos (…) Por lo mismo, son varias competencias con las que debe contar la empresa que conduce este tipo de estudios, de tal manera de poder obtener la mayor cantidad de información posible.”
A su vez, en cuanto al trato recibido por Phibrand, señaló que hubo una excelente comunicación y acompañamiento durante el proceso. “Nos comunicábamos de manera constante mientras estuvimos haciendo el estudio”.
En términos generales manifestó que: “Había varias cosas que nosotros asumimos que las teníamos hechas o resueltas, pero finalmente uno de los resultados que arrojó la encuesta es que o no le estábamos dando visibilidad o definitivamente lo que teníamos implementado no respondía 100% a la necesidad de los clientes”.
Desde la empresa se indica que la información levantada en la encuesta y su posterior análisis han sido de gran utilidad. Al respecto señaló, “Una de las ventajas para nosotros de trabajar con ustedes, es el nivel de alcance y relacionamiento que tienen con la industria minera. Esto mismo nos permitió poder testear si nuestra hipótesis o supuestos tenían asidero en un contexto general. Dado que nosotros no habíamos hecho este tipo de estudios hace un tiempo, era muy relevante contar con información fresca. Quedé muy conforme con el estudio y de hecho parte de lo que conversamos cuando hicimos el entregable, es que vemos que hay mucho espacio para repetir esta iniciativa en otros países de Sudamérica”, concluyó.
