La percepción de marca representa un importante indicador para las empresas, que pueden comprender como sus audiencias realmente ven el trabajo que están haciendo. Los estudios de este tipo nos permiten ir más allá que solo valorización precio-calidad, nos dan cuenta de la confianza de nuestra audiencia. Para entender más de su valor y la metodología de trabajo de Phibrand, conversamos con nuestra investigadora Magdalena Rodríguez Torres, acerca de la importancia de los estudios de percepción.
Pueden ser clientes o potenciales clientes, los que configuran una serie de impresiones, una red de ideas o atributos que dan forma a una imagen que se tiene de la marca en cuestión; según lo explica nuestra investigadora Magdalena Rodríguez, la llamada percepción de marca, «puede ir desde lo positivo a lo negativo e incluso pasando por los neutros.»
Magdalena nos explica que la principal motivación de las empresas cuando solicitan este tipo de servicios, «es saber de qué forma sus clientes y/o potenciales clientes, ven a la marca«. ¿Qué mensaje están recibiendo de la marca, ¿Qué impresión tienen de está?, son algunas de las preguntas que podemos responder con estudios de este tipo.
¿Cuál es la relevancia de que se realicen estudios que contemplan percepción de marca?
Magdalena tiene una respuesta clara. El reconocer como nos están viendo nuestros clientes y potenciales clientes nos puede permitir elaborar estrategias. «En el caso de la información sobre percepción de marca que se pueda levantar con clientes, nos puede ayudar a redefinir, repensar o elaborar desde cero estrategias enfocadas en la mantención de clientes.», señala.
Desde la literatura se afirma que una imagen de marca y una reputación sólida potencia la diferenciación de la marca. «Con estos datos nos podemos separar de los competidores y apuntar a una influencia positiva en la decisión de compra o los comportamientos de compra de clientes y potenciales clientes«, complementa. Es decir la percepción que se tenga de la marca es crucial. Un factor determinante para decidir entre alternativas de compra industrial o para decidir de un proveedor sobre otro.
El estilo Phibrand
Respecto al trabajo de estudios de percepción de marcas, liderados por Phibrand, lo que hacemos es siempre tener una reunión inicial para enfocarnos de la manera más adaptad a las necesidades de nuestros clientes.
«Vamos adaptando las metodología, según lo que se requiera levantar», señala Magdalena.
Nuestros informes contienen entrevistas que van desde fuentes primarias, como lo son los clientes o potenciales clientes de interés de la marca. Esto puede ser mediante metodologías cualitativas como es la realización de entrevistas o metodologías cuantitativas como es la realización de encuestas. Luego procesamos esta información y tendemos a elaborar una descripción de los atributos positivos, neutros, negativos.
«Quién nos solicita al estudio nos indica que qué necesidades tienen y que motiva la realización del estudio. Luego de esto, nosotros elaboramos la propuesta, es súper importante resaltar que todos nuestros estudios son personalizados.», señala nuestra investigadora.
Como marca, quiero resaltar algún impresión propia de mi, por ejemplo, la rapidez. Como Phibrand, vamos a levantar información con clientes o potenciales clientes para ver qué tan cierto, es el cumplimiento de esta promesa de atributos. Es decir, que tan rápido perciben que somo
Otro aspecto importante es la competencia: «Generalmente cuando realizamos estudios que abordan percepción de marca, no sólo nos basamos en la percepción que clientes o potenciales clientes tienen de la marca que a nosotros nos encarga del estudio», señala Magdalena, «también rastreamos en el mercado a los principales competidores. En lo posible, los competidores directos, los competidores que están en el mismo nivel de la marca en cuestión».
La percepción que se tiene de la marca o las marcas competidoras nos ayuda a observar, como nuestra marca está posicionándose frente a la competencia.
Esta acción contribuye positivamente en la salud de la marca.
Los comentarios y la reputación que formulan los potenciales clientes de la marca, son expuestas, se indican cuales serían las características de la marca para los clientes o potenciales clientes y luego se tiende a contrastar.
«Cuando abordamos atributos para elaborar la percepción de marca, estos tienden a ser más asociados al desempeño, pues son atributos enfocados en la racionalidad. Más cercano a lo esperado en el Mercado B2C».
«Nuestro trabajo quizás este menos asociada a atributos simbólicos, en ese sentido, pero pone énfasis en la la relación proveedor-cliente» indica Magdalena. «Otra cosa muy relevante que hemos visto en los estudios de percepción de marca, es la comunicación. Muchas veces los clientes y los potenciales clientes desconocen sobre la incorporación de mejoras de innovación, quizás por falta de estrategias comunicacionales que transmitan la oferta. La mejora de manera de percibir esos fenómenos son con los resultados de estos estudios de percepción de marca«.
Por otro lado, creemos y también asociado a lo que indique respecto a la competencia que la percepción de una marca no es totalmente aislada.
Es necesario mirar el panorama total, incluida la experiencia con otros competidores del rubro. Es por eso, que cuando se tiende a calificar una marca, se hace un criterio veloz y una percepción históricamente situada, por tanto la percepción que se tiene de una marca puede modificarse a lo largo del tiempo.
Por lo mismo, creemos que es importante ir rastreando con cierta periodicidad, como no están percibiendo nuestros clientes o los potenciales.
¡Tú también puedes solicitar estudios de percepción de marca!
Creemos juntos ofertas de valor para tus clientes, generando nuevas oportunidades; aumenta tu cartera de clientes y mejora su retención.
¿Tienes alguna duda?
¡Hablemos!
