En conversación con Daniela Farias Polloni, Key Account Manager de Phibrand, abordamos la importancia de las encuestas de satisfacción para obtener información sobre los clientes de una empresa.
Las encuestas de satisfacción de los clientes son una herramienta valiosa para que las empresas obtengan información sobre cómo están siendo percibidos por sus clientes.
Además de ser una herramienta para obtener información, estas encuestas también pueden ayudar a las empresas a generar nuevas estrategias y enfocarse en áreas clave que necesiten mejoras.
Daniela Farcas, destaca que las encuestas de satisfacción son particularmente útiles para empresas que están perdiendo clientes y no saben por qué, o para aquellas que buscan generar nuevos negocios con sus clientes. Las encuestas también pueden ser necesarias para que las empresas cumplan con ciertas certificaciones ISO.
En términos generales, las encuestas de satisfacción permiten a las empresas obtener una opinión clara sobre cómo los clientes perciben su negocio y también les brindan información sobre la competencia. Con esta información, las empresas pueden establecer estrategias específicas para cada cliente y adaptar sus ofertas de productos o servicios según las necesidades de cada cliente.
Farcas enfatiza que en los rubros industriales, es importante tener estrategias diferenciadas para cada cliente, ya que muchos de ellos tienen necesidades específicas. Por ejemplo, los clientes pueden tener requisitos técnicos particulares o ciertas consideraciones culturales que deben tenerse en cuenta. Al diferenciar la estrategia para cada cliente, la empresa puede adaptar su oferta para que sea más relevante y valiosa para cada uno.
Una de las mayores ventajas de contratar una empresa externa para realizar encuestas de satisfacción es que los clientes pueden dar su opinión de manera más honesta y directa. En ocasiones, los vendedores de la empresa no reciben una opinión precisa de los clientes, por lo que la empresa no puede mejorar en áreas clave.
Además, la empresa externa puede identificar cuáles son los clientes más fieles, los que están obligados a comprar por contrato y los que están insatisfechos con el producto o servicio.
Las encuestas de satisfacción de los clientes son una herramienta valiosa para las empresas. No solo permiten obtener información valiosa sobre los clientes y la competencia, sino que también ayudan a las empresas a establecer nuevas estrategias y adaptar su oferta para satisfacer las necesidades de cada cliente.
Contratar una empresa como Phibrand para realizar estas encuestas puede ser especialmente útil para obtener una opinión honesta y directa de los clientes.
¿Y tú? ¿Qué esperas para contactar Phibrand y conversar acerca de nuestros servicios y tus necesidades?
Escríbenos y trabajemos juntos en la estrategia y metodología que más te acomode.
